Frågor & Svar

Här hittar du frågor och svar på de vanligasta frågorna. Om det är något som du saknar eller någon fråga du inte fick svar på, kontakta oss och berätta så ska vi försöka hjälpa dig.

Vanliga frågor

Hur är tillgängligheten för mig med funktionshinder?

Rullstolsramp finns till de lokaler där entrén är via en trappa. Det går även bra att be värdar, vakter eller annan personal om hjälp.

Anpassade toaletter finns i de flesta av våra lokaler.

Eventuella assistenter, kompisar mm måste också ha en biljett till evenemanget.

I och med att Nalen är en gammal byggnad kan vi tyvärr ej tillgodose balkong eller annan reserverad plats för rullstolsburna i konsertlokalerna men vi gör vårt bästa för att hitta en bra plats till berörda. Vi kan heller ej tillgodose med sittplats på stående evenemang.

Jag hittar inte min biljett, vad gör jag?
Kontakta Tickster

Sök i din mailbox efter ett mail från Tickster, och kolla gärna skräpkorgen. Om du inte kan hitta mailet var vänlig att kontakta Ticksters support på 0771-47 70 70, via deras hemsida eller på support@tickster.com. Vi på Nalen hanterar inte försäljning och administration av biljetter, varför vi tyvärr sällan kan hjälpa på plats.

Får jag fotografera konserten?
Nej

En vanlig liten kamera eller smartphone går bra så länge man undviker blixt. Det är ej tillåtet med en så kallad “selfiepinne” då det stör andra besökare så väl som artisterna.

Det är ej tillåtet att fotografera med professionell kamerautrustning som t ex systemkamera såvida man ej innehar ett fotopass. Detta är i regel ett krav från artisten. För frågor om ackreditering, kontakta oss.

Det är ej heller tillåtet att använda sig av ljudinspelningsutrustning.

När börjar konserten?
Konserttider

Det är svårt att säga exakt när en artist eller ett band kommer att gå på scen, men vi försöker att presentera ungefärliga starttider så snabbt vi kan.
Starttid står oftast på biljetten, på respektive evenemangssida här på nalen.com samt i Facebook-evenemanget. Alla konserttider är cirkatider och kan komma att ändras så sent som samma dag. Vi rekommenderar alltid våra gäster att komma i god tid.

Vad är det för åldersgräns på era konserter?
Om inget annat anges är åldersgränsen 18 år (13 år i målsmans sällskap)


Åldersgräns 18 år:
Du ska ha fyllt 18 år för att komma in, alt vara 13 år fyllda och i sällskap med målsman. (obs! även målsman behöver då giltig konsertbiljett).

Åldersgräns 13 år: Alla över 13 år är välkomna.

Vi kan tyvärr inte släppa in barn under 13 år, ej heller i målsmans sällskap. Detta gäller naturligtvis även spädbarn. Vi följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer angående ljudnivåer för barn. Detta är vi som arrangör ålagd att följa enligt Miljöförvaltningen.

Många undrar varför man som förälder inte själv får ta ansvar för sitt barns hörsel på en konsert, till exempel genom att sätta på barnet hörselskydd. Avsikten med Folkhälsomyndighetens allmänna råd är att skydda hörseln hos alla barn – oavsett om de har föräldrar som är medvetna om hur man skyddar sig mot höga ljud eller inte. Det är arrangörens ansvar att ljudmiljön och ljudnivåerna inte skadar besökarens hörsel. Detta ansvar ligger enligt lagstiftningen inte på kunden eller besökaren. Enligt lag (miljöbalken) är det därför inte möjligt för en arrangör att lägga över ansvaret på besökaren.

Biljettfrågor

Vad är serviceavgift för något?

Serviceavgiften täcker en mängd kostnader som uppstår vid försäljning av biljetter. Några av de kostnader som täcks är upprätthållandet av teknisk support och kundtjänst, drift av betalsystem och biljettbokningssystem samt grossistavgifter. Serviceavgiften på de flesta av Nalens evenemang är 20 SEK, och hålls separat från biljettpriset på grund av olika momssatser.

Var köper jag biljetter till Nalens konserter?
Via vår hemsida.

Biljetter köps via vår hemsida, tickster.com eller i någon av följande butiker

Bengans, Drottninggatan 20
Record Hunter, S:t Eriksgatan 70
Sound Pollution, Stora Nygatan 18, Gamla Stan
Om evenemanget ej är slutsålt kan du också köpa biljett i dörren.

Jag har fått förhinder, kan jag återlösa min biljett?
Nej

Nej, vi återlöser ej biljetter. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller inte vid köp av evenemangsbiljetter.

Kan jag köpa en biljett i dörren?
Ibland

Om evenemanget ej är slutsålt så går det att köpa biljetter i dörren. Du ser om det är utsålt genom att leta upp eventet i fråga här på vår hemsida. Vi rekommenderar dock att ni köper er biljett i förväg då det blir ett smidigare och snabbare insläpp.

Är det säkert att köpa/sälja biljetter i andra hand?
Det beror på.

Nalen tar inget ansvar för biljetter sålda eller köpta i andrahand. För tryggare handel av biljetter i andra hand hänvisar vi till Tickster Resale. På så sätt vet du att du köper/säljer en giltig biljett.

Är biljetten personlig?
Nej

Konsertbiljetter köpta till någon av våra konserter via Tickster är inte personliga. Observera dock att vi scannar alla biljetter i entrén och om en biljett redan har blivit scannad/använd nekas personen inträde.

Vad händer när ett evenemang blir inställt?

Ibland händer det tyvärr att evenemang ställs in. Det kan vara för att artisten blivit sjuk eller på grund av logistikproblem. Det är gästens eget ansvar att kontrollera om evenemanget är inställt eller flyttat, även om vi på Nalen försöker informera samtliga köpare via sms och epost. I de flesta fall återlöses biljetterna vid inställt evenemang (ej serviceavgiften). Om betalning skett med kort eller Swish sätts pengarna in på det konto som användes vid köp. För biljetter köpta via ombud hänvisar vi till ombudet för hjälp med återlöses.

Konsert

Finns det garderob på Nalen?
Ja

Vi har garderob i alla våra lokaler. I samband med konsert kostar garderoben 30 sek och tar både kort och kontanter.

Vad är serviceavgift för något?

Serviceavgiften täcker en mängd kostnader som uppstår vid försäljning av biljetter. Några av de kostnader som täcks är upprätthållandet av teknisk support och kundtjänst, drift av betalsystem och biljettbokningssystem samt grossistavgifter. Serviceavgiften på de flesta av Nalens evenemang är 20 SEK, och hålls separat från biljettpriset på grund av olika momssatser.

Finns det sittplatser?
Kanske

De flesta av våra konserter är stående. I de fall vi har sittande publik så meddelar vi det via vår hemsida och på det evenemang det gäller. Om konserten är stående kan vi inte tillgodose med sittplats, men ta gärna kontakt med personal på plats om du har besvär med att stå en längre tid. Det finns alltid sittplatser utanför våra konsertlokaler för den som behöver vila en stund.

Visiterar ni gäster?
Ja, i samband med evenemang.

För er säkerhet förbehåller sig Nalen rätten att visitera gästerna/bagage samt neka inträde till alla som vägrar medverka till visitation.

Är biljetten personlig?
Nej

Konsertbiljetter köpta till någon av våra konserter via Tickster är inte personliga. Observera dock att vi scannar alla biljetter i entrén och om en biljett redan har blivit scannad/använd nekas personen inträde.

Vad händer när ett evenemang blir inställt?

Ibland händer det tyvärr att evenemang ställs in. Det kan vara för att artisten blivit sjuk eller på grund av logistikproblem. Det är gästens eget ansvar att kontrollera om evenemanget är inställt eller flyttat, även om vi på Nalen försöker informera samtliga köpare via sms och epost. I de flesta fall återlöses biljetterna vid inställt evenemang (ej serviceavgiften). Om betalning skett med kort eller Swish sätts pengarna in på det konto som användes vid köp. För biljetter köpta via ombud hänvisar vi till ombudet för hjälp med återlöses.

Hitta hit & öppettider

Hur hittar jag till Nalen?
Nalen ligger mitt i Stockholm city på Regeringsgatan 74.

Du kan åka kollektivt till Hötorget eller till Östermalmstorg.

Hötorgets T-bana:
Uppgång Olof Palmes gata, tag höger på Olof Palmes gata och tag trappan upp till Malmskillnadsgatan.
Fortsätt rakt fram längs David Bagares gata.
Tag första höger ut på Regeringsgatan, Nalen ligger på vänster sida.

Östermalmstorgs T-bana:
Uppgång mot Birger Jarlsgatan, tag höger och följ Birger Jarlsgatan förbi Stureplan till Engelbrektsplan.
Tag vänster upp på David Bagares gata, upp för trapporna till Regeringsgatan.
Tag vänster runt hörnet och du är vid Nalen.

Eftersom parkering är ett problem i Stockholm, och Nalen inte har några egna parkeringsplatser, hänvisar vi till allmäna parkeringsplatser.

Var ligger Nalen Klubb?
David Bagares gata.

Nalens huvudentré ligger på Regeringsgatan 74. Runt hörnet in på David Bagares gata hittar du entrén till Nalen Klubb samt till vår lokal Stacken.

Var finns Nalen Restaurang?
Hörnet av Regeringsgatan/David Bagares gata.

Ingången till Nalen Restaurang är på hörnet. Gå till nalen.com/restaurang för att se restaurangens öppettider.

Vilka dagar har Nalen öppet?
I samband med evenemang.

Nalen Restaurang har öppet måndag-fredag 11.00-15.00 16.00-23.00 och lördag 17.00-23.00

Stora Salen, Harlem, Stacken, Nalen Klubb är öppna i samband med evenemang.

Växel/Reception har öppet vardagar 09.00-17.00.

Restaurang

Kan man äta på Nalen?
Javisst!

Du kan äta à la carte i Nalen Restaurang. Boka bord på telefon 08-505 292 01.

Konferens/Festvåning

Kan man hyra Nalen?
Ja

Vi har elva lokaler för uthyrning. Mer information finns under Festvåning eller Konferenser.
Du kan också ringa bokningen på telefon 08-505 292 35.

Nalen ett dotterbolag till SAMI – Svenska Artisters och Musikers Intresseorganisation.

På Nalen arrangeras årligen över hundra konserter och klubbar. Det är allt från etablerade svenska och utländska artister till oetablerade artister som får möjlighet att möta en större publik.

Vid sidan av musiken är Nalen även en mötesplats för arbetsmöten, fester och restaurangbesök. Nalen är en etablerad aktör inom Stockholms mötesindustri och vi samarbetar med de stora bokningsbolagen och festarrangörerna.

I huset finns också Nalen Restaurang, som även tillagar mat till konferens och festvåning.

Nalen är ett verkligt unikt hus. Varsamt renoverat för att bevara all ursprunglig charm, men samtidigt anpassat för moderna konserter, fester och konferenser. På Nalen möts det nya med det gamla, det storslagna med det intima.

Nalen har en lång och fascinerande historia. Huset stod färdigt 1888.
Redan från början användes huset till en rad publika arrangemang; från cykelskola till julfester, basarer, politiska möten och idrotts-arrangemang.

Från mitten av 30-talet till slutet av 60-talet var Nalen en av Sveriges största kulturarenor och mötesplats, med mycket dans och musik.

Under 30 år, mellan 1967 och 1997, bedrev Levi Petri-stiftelsen själavård på Nalen.

Sedan november 1998 är Nalen återigen ett musikhus och ägs nu av Svenska Artisters och Musikers Intresseorganisation (SAMI).